מדוע חנויות אופניים עצמאיות אינן אמזון

מדוע לא ניתן להשוות חנויות אופניים עצמאיות לאמזון

כאשר לקוחות קונים באינטרנט, קל להשוות כל קמעונאי לאמזון. משלוח מהיר, החזרים מיידיים, החזרות חינם ומלאי בלתי מוגבל הפכו לסטנדרט שאנשים רבים מצפים לו.

עם זאת, תעשיית האופניים פועלת תחת מודל עסקי שונה לחלוטין.

קמעונאי אופניים עצמאיים פשוט לא יכולים לתפקד כמו תאגידים של מיליארדי דולרים. הבנה כיצד פועלת שרשרת אספקת האופניים עוזרת להסביר מדוע מדיניות לגבי הזמנות מראש, ביטולים, הזמנות מיוחדות והחזרים שונים מאוד מאלה של אמזון או קמעונאים המוניים אחרים.

1. הזמנות מראש של אופניים שונות מקניית מוצרים שכבר יושבים במחסן

רבים מהאופניים הפופולריים ביותר של ימינו נמכרים עוד לפני שהם מגיעים לארצות הברית.

לעתים קרובות יצרנים משחררים דגמים חדשים חודשים לפני שהמלאי מגיע לסוחרים. חנויות אופניים מקבלים רשימות הקצאה, לא מלאי מובטח.

בניגוד לאמזון, שבדרך כלל מוכרת מוצרים שכבר מאוחסנים במרכזי מילוי, סוחרי אופניים מזמינים לעתים קרובות אופניים שעדיין:

• מיוצר

• מחכה להעמסה למכולות משלוח

• נסיעה על פני האוקיינוס ​​השקט

• מחכה בנמלי ארה"ב

• עובר בדיקת מכס

• הובלה למחסן היצרן

• לבסוף נשלח לחנות האופניים המקומית

במהלך חלק גדול מתהליך זה אין מספר מעקב נגיש ללקוח.

במקרים רבים, אפילו היצרן אינו יודע את מְדוּיָק תאריך הגעה.

2. הקצאות יצרן אינן מובטחות מלאי

אחת התפיסות המוטעות הגדולות ביותר שיש ללקוחות היא שאם יצרן אומר שאופניים "זמינים", כל סוחר יכול מיד להשיג אחד.

רק לעתים רחוקות עובדת תעשיית האופניים.

היצרנים מקצים מלאי לעוסקים על סמך:

• גודל סוחר

• רכישות קודמות

• הזמנות לאחור קיימות

• לוחות זמנים להפקה

• לוגיסטיקת משלוח

עוסק עשוי לבצע הזמנה חודשים מראש בזמן ההמתנה להקצאתם.

לפעמים היצרנים מקבלים פחות אופניים מהצפוי, כלומר סוחרים מקבלים רק חלק מההזמנה שלהם ועליהם להמתין להפעלת הייצור הבאה.

זה מתסכל הן עבור הלקוחות והן עבור חנויות האופניים.

הקמעונאי רוצה לספק את האופניים שלך בדיוק כמו שאתה רוצה לקבל אותם.

3. שילוח ימי ומכס אינם ניתנים לחיזוי

אופניים רבים הנמכרים בצפון אמריקה מיוצרים מעבר לים.

ברגע שמכולות עוזבות את המפעל, עיכובים יכולים להתרחש בכל שלב:

שחרור ממכס עשוי להימשך מספר ימים – או מספר שבועות.

בגלל משתנים אלה, יצרנים מספקים לעתים קרובות תאריכי הגעה משוערים במקום תאריכי אספקה ​​מובטחים.

כאשר חנות אופניים מספרת ללקוח זמן מוערך, היא פשוט מעבירה את המידע הטוב ביותר שזמין מהיצרן.

4. קבלת כרטיסי אשראי היא יקרה

עובדה אחת שצרכנים רבים לא רואים היא שכל הזמנה מקוונת עולה מיד לסוחר כסף.

חברות כרטיסי אשראי ומעבדי תשלומים גובים מהסוחרים עמלות עיבוד שנעות בדרך כלל בין 3% עד 8% מסך העסקה, בהתאם לשיטת התשלום, אפשרויות המימון, שירותי הגנת הונאות והסכמי מעבד.

עמלות אלו נגבות רק עבור עיבוד התשלום.

במקרים רבים, כאשר לקוח מבקש החזר מאוחר יותר בגלל ששינה את דעתו, הסוחר עושה זאת לֹא לגבות את עלויות העיבוד הללו.

זה אומר שהקמעונאי מפסיד מאות דולרים למרות שלא התרחשה מכירה בסופו של דבר.

תאגידים גדולים עשויים לספוג עלויות אלו כחלק מהמודל העסקי הכולל שלהם.

עסקים קטנים בדרך כלל לא יכולים.

5. מדוע חנויות אופניים לרוב אינן יכולות להציע ביטולים בחינם לצורך שינוי מחשבה

לקוחות לפעמים מניחים שביטול הזמנה לא עולה לקמעונאי כלום.

למרבה הצער, זה לא נכון.

בזמן ביטול הזמנה מוקדמת, ייתכן שהדילר כבר יש לו:

• שילם ליצרן

• תשלום דמי עיבוד של סוחר

• מלאי מוגבל שמור

• הזמין אביזרים מיוחדים

• הרכבה מתוכננת

• דחה קונים פוטנציאליים אחרים מכיוון שהמלאי שמור

כאשר הביטול מתרחש פשוט בגלל שהלקוח שינה את דעתו, ייתכן שהקמעונאי כבר נגרמו בעלויות משמעותיות.

זו הסיבה לקמעונאים מיוחדים רבים יש מדיניות ביטול השונה ממקומות שוק מקוונים גדולים.

מדיניות זו קיימת כדי להגן על העסק, לא כדי להעניש לקוחות.

כמובן, אם הקמעונאי עושה טעות, חנויות אופניים מכובדות כמו מתקפת אופניים יתקן זאת מיד ויחזיר את ההזמנה ללא עמלות.

6. עלויות העבודה גבוהות בהרבה ממה שלקוחות רבים מבינים

בניגוד למשלוח חולצה ממדף במחסן, אופניים דורשים כוח אדם מיומן.

כל אופניים שנמכרים על ידי חנות אופניים מקצועית הם בדרך כלל:

• פורק בקפידה מקרטון משלוח מוגן במיוחד, כולל הסרת קשרי רוכסן, הגנה מקצף, פלטות קרטון, מרווחי גלגלים וחומרי משלוח שנועדו למנוע נזק במהלך הובלה בינלאומית

• מורכב בצורה מקצועית

• בטיחות נבדק

• בלמים מותאמים

• ציוד אינדקס

• גלגלים נכונים

• לחץ אוויר בצמיגים נבדק

• נסע במבחן

• נבדק מחדש לפני המסירה

עבודה זו דורשת מכונאי אופניים מיומנים.

במדינות כמו קליפורניה, שבהן שכר המינימום והוצאות התפעול הם מהגבוהים במדינה, העבודה מהווה חלק ניכר מכל מכירת אופניים.

עלויות אלו קיימות לפני שהלקוח אי פעם רוכב על האופניים.

7. מיקומי פרימיום קמעונאיים מגיעים בעלות פרימיום

הבדל חשוב נוסף בין חנות אופניים עצמאית לבין קמעונאי מקוון מסיבי הוא היכן הם פועלים.

חנות אופניים מקומית כמו מתקפת אופניים ממוקם בכוונה ברובע קניות תוסס כגון הרחוב הראשי, סנטה מוניקה, יעד שבו אנשים יכולים ללכת ברגל, לגלוש, לרכוב מבחן על אופניים, לבקר בבתי עסק שכנים, ליהנות ממסעדות ולחוות את הקהילה המקומית.

למיקומי קמעונאות פרימיום אלה יש עלויות משמעותיות, כולל:

• שכר דירה מסחרי גבוה
• ארנונה פרימיום
• עלויות ביטוח גבוהות יותר
• עלייה בהוצאות השירות
• תחזוקת חזית החנות
• חניית לקוחות
• תצוגות יופי של אולם תצוגה
• צוות זמין לאורך כל שעות הפעילות כדי לסייע ללקוחות

הוצאות אלו הן חלק ממה שיוצר חווית קנייה מהנה שבה לקוחות יכולים לראות, לגעת, להשוות ולרכב מבחן על אופניים לפני ביצוע רכישה חשובה.

לשם השוואה, חברות כמו אמזון מפעילות מרכזי הגשמה עצומים שנבנים בכוונה באזורי תעשייה זולים או במקומות מרוחקים שבהם הקרקע לא יקרה ותעבורה רגלית של לקוחות לא משנה.

מחסן של אמזון אינו זקוק לחלונות ראווה אטרקטיביים, תצוגות חלונות, צוות מכירות בעל ידע או נדל"ן קמעונאי מובחר מכיוון שלקוחות לעולם לא מבקרים כדי לגלוש במוצרים.

ההבדל הזה בעלויות התפעול הוא מהותי.

כאשר לקוחות משווים מחירים בין אמזון לבין קמעונאי אופניים עצמאי, הם לא משווים שני עסקים עם אותם הוצאות או מודל עסקי.

הם משווים חנות קמעונאית ממוקדת קהילה שמשקיעה בשירות לקוחות, ייעוץ מומחה, הרכבת אופניים, תמיכה באחריות ומקומות קניות מובחרים מול מחסן לוגיסטי שנועד אך ורק להעביר מוצרים בצורה יעילה ככל האפשר.

תמיכה בחנות האופניים המקומית שלך פירושה תמיכה בעסקים שמשקיעים בקהילה שלך, לא רק בקופסאות משלוח.

8. לא ניתן פשוט לבטל הזמנות מיוחדות

אופניים רבים מזמינים במיוחד עבור לקוח אחד.

הזמנות מיוחדות אלו עשויות לכלול:

בניגוד למוצרי צריכה בייצור המוני, ייתכן שלאופניים אלו לא יחכה קונה אחר.

אם לקוח משנה את דעתו לאחר שהקמעונאי התחייב לרכוש את האופניים, החנות לוקחת על עצמה סיכון פיננסי משמעותי.

זו הסיבה שקמעונאי אופניים רבים מסבירים בבירור את שלהם מדיניות הזמנה מיוחדת לפני קבלת הזמנה.

9. משלוח אופניים הוא הרבה יותר יקר ממשלוח של מוצרי צריכה קטנים

לקוחות מרבים להשוות משלוח אופניים להזמנת בגדים באינטרנט.

ההשוואה מטעה.

ארגז אופניים הוא גדול, כבד ודורש אריזה גדולה מדי.

עלויות המשלוח עשויות לכלול:

• דמי הובלה מהיצרן לסוחר

• תוספת משלוחים במידות גדולות

• חומרי אריזה

• ביטוח

• עבודת הרכבה

• הכנת משלוחים מקומית

עוד לפני שהאופניים הגיעו ללקוח, ייתכן שהקמעונאי שילם דמי הובלה נכנסים משמעותיים.

בדרך כלל לא ניתן להחזיר עלויות אלו אם הלקוח מחליט מאוחר יותר שהוא פשוט לא רוצה יותר את האופניים.

10. מדוע אמזון יכולה להציע מדיניות חנויות אופניים עצמאיות לא יכולות

אמזון פועלת בקנה מידה כלכלי אחר לגמרי.

המודל העסקי שלה נהנה מ:

• כוח קנייה עצום

• מרכזי מילוי אוטומטיים

• רשתות לוגיסטיות מתוחכמות

• משא ומתן על חוזי משלוח

• יתרונות גודל עצומים

• זרמי הכנסה מגוונים

לקמעונאי אופניים עצמאיים אין את היתרונות הללו.

במקום זאת, הם מספקים משהו שאמזון לא יכולה לשכפל בקלות:

שירותים אלו דורשים אנשים מיומנים, זמן והוצאות תפעול משמעותיות.

11. אופניים הם מוצר אחד שנבנה מהרבה רכיבים שנעשו על ידי עשרות יצרנים שונים

אחת התפיסות השגויות הגדולות ביותר שיש לצרכנים היא שאופניים מיוצרים לחלוטין על ידי חברה אחת.

במציאות, רוב מותגי האופניים מעצבים ומרכיבים אופניים שלמים, אך הרכיבים הבודדים מגיעים לרוב מיצרנים מיוחדים שונים ברחבי העולם.

אופניים בודדים עשויים לכלול חלקים מספקים רבים, כולל:

• מִסגֶרֶת
• מַזלֵג
• מנוע (עבור אופניים חשמליים)
• סוֹלְלָה
• לְהַצִיג
• בַּקָר
• מערכת הנעה
• שַׁרשֶׁרֶת
• קַלֶטֶת
• ארכובה
• סוגר תחתון
• דוושות
• מחליפים
• מעבירים
• בַּלָמִים
• רוטורי בלמים
• רפידות בלמים
• גלגלים
• רכזות
• חישורים
• חישוקים
• צמיגים
• צינורות
• כידון
• גֶזַע
• אוּכָּף
• מוט מושב
• אוזניות
• מיסבים
• אחיזות

רבים מהרכיבים הללו מיוצרים על ידי חברות שונות הממוקמות במדינות שונות, לכל אחת לוחות ייצור משלה, מפעלים, ספקים, שיטות משלוח ותהליכי בקרת איכות משלה.

המשמעות היא שייצור של אופניים שלמים תלוי בכך שכל ספק יספק כל רכיב נדרש בזמן.

אם רק…